Chargé de clientèle H/F

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Chargé de clientèle H/F

Publiée le 04/10/2017 00:00:00
Réf. DS/CC/UAE

Société

Le Groupe AFNOR à travers sa maison d'édition scientifique et technique, acteur majeur dans les services d'information professionnelle publie des ouvrages, réalise des bases de données d'information normatives et réglementaires, offre à ses clients des prestations de veille documentaire standards ou sur mesure.

Description

Au sein de notre centre de relation clientèle, vos missions :   - Assurer les réponses aux clients Renseigner sur le rôle et les missions du groupe, ses produits et ses services et répondre aux questions d'ordre général concernant l'organisation du système de normalisation, de certification et de réglementation,   - Communiquer sur l'existence et le domaine d'application des normes françaises, européennes internationales et étrangères.   - Guider les clients par téléphone : Accompagner dans l'utilisation de la boutique en ligne. Comprendre les problèmes techniques et les environnements des clients notamment liés à leur navigateur. Rédiger des processus interne   - Identifier et évaluer les appels entrants Réorienter les appels ou demandes écrites plus techniques vers les experts ou les pôles spécialisés, Diriger les contacts identifiés comme prospects aux cellules commerciales concernées   - Traitement des réclamations clients par téléphone et par mail selon les procédures

Profil

De formation supérieure Bac/Bac+2, vous disposez d'une expérience réussie en qualité de chargé(e) de clientèle ou téléconseiller vous permettant de maîtriser les techniques de conseils par téléphone.   Doté(e) d'un excellent relationnel, vous avez démontré de réelles qualité d'écoute et une aisance téléphonique, vous aimez l'environnement informatique. Efficace et organisé(e), volontaire et motivé(e), vous aimez travailler en équipe. Vous disposez de bonnes qualités rédactionnelles et la maîtrise de l'anglais est souhaitée   Ce poste est basé à St Denis (93) - RER B La Plaine Stade de France.