Assistant support client (H/F)

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Assistant support client (H/F)

Publiée le 08/12/2020 12:56:46
Réf. DS/

Société

Dans un contexte de mondialisation des échanges, de recherche de compétitivité, le Groupe AFNOR constitue le partenaire privilégié des acteurs socio-économiques. Il affirme ses compétences sur 4 métiers complémentaires : la normalisation, l'édition et la diffusion de produits, la formation et la certification.

Description

- Apporte un soutien technique en français et/ou anglais aux clients internes et externes
- Aide ou forme les clients internes et externes à l'utilisation des produits d'abonnements
- Effectue des tâches ponctuelles techniques à la demande des commerciaux d'Afnor Éditions
- Analyse et résout les problèmes d'adéquation entre les produits électroniques AFNOR et les environnements informatiques clients Intervient dans les back-office
- Effectue l'extraction mensuelle des statistiques du support technique
- Qualifie et traite les demandes entrantes en français et en anglais quelques soit le support de la Hotline (téléphone, mail, demandes via les produits)
- Assure une permanence téléphonique
- Fait remonter les dysfonctionnements au bon niveau (DSI, chef de produit Afnor Éditions, développement Afnor Éditions ...)
- Fait remonter les dysfonctionnements au bon niveau (DSI, chef de produit Afnor Éditions, développement Afnor Éditions ...)
- Enregistre les actions dans le CRM (Selligent)
- Alerte les commerciaux en cas d'incidents multiples, complexes ou pour des clients sensibles Réalise des actions de formation sur les produits standards et/ou sur mesures en France ou à l'international
- Réalise des formations intra et inter entreprise sur site
- Effectue des déplacements chez le client en France et/ou à l'international pour des actions de formation
- Elabore les comptes rendus écrits des visites lors de chaque déplacement
- Réalise les recettes suite aux développements des produits sur mesure et/ou standards et effectue un contrôle quotidien du fonctionnement des applications
- Traite les demandes clients par des appels sortants et par mail en français ou en anglais
- Qualifie les demandes mails des clients et favorise une réponse par un appel sortant. Consolider le cas échéant par un email
- Enregistre les actions dans le CRM (edeal)
- Alerte les commerciaux en cas d'incidents multiples, complexes ou pour des clients sensibles

Profil

De formation Bac à Bac+2, vous avez une très bonne expression écrite et orale

Organisation, polyvalence, coopération, entraide et esprit d'équipe sont vos atouts

Empathie, écoute et analyse percutante du besoin client interne et externe, adaptabilité, ouverture d'esprit sont attendus

Initiative et anticipation font partie de vos réflexes

Gestion de l'imprévu et transmission des connaissances