Chargé de clientèle (H/F)

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Chargé de clientèle (H/F)

Publiée le 15/09/2018 18:34:32
Réf. SB/TC/ACO

Société

AFNOR Compétences, organisme de formation d'AFNOR groupe, développe, commercialise et réalise plus de 340 produits de formation via des séminaires, formations inter, intra-entreprises et e-formations. Avec plus de 10 000 stagiaires formés chaque année, AFNOR Compétences est le leader national de la formation sur les systèmes de management, de méthodes associées et d'audits sur des thématiques porteuses telles que : l'environnement, le développement durable, la qualité, la santé, la sécurité au travail, le management de projet ou encore l'amélioration des performances...

Description

AFNOR Compétences recrute 2 chargés de clientèle (H/F) en CDI. Rattaché(e) au responsable de Pôle, vous aurez pour missions de :

Commercialiser l'ensemble de l'offre du catalogue d'Afnor Compétences par téléphone auprès des prospects et clients B TO B:

Identifier & analyser les besoins de vos interlocuteurs via l'utilisation d'un questionnaire d'évaluation de besoins.
Assurer la commercialisation de notre offre en accord avec les engagements de service qui auront été définis.
Respect : d'un délai maximum de traitement d'une demande du planning de permanence de notre standard téléphonique
Etre responsable du suivi des demandes clients des offres Inter (conditions financières incluses)
Gérer la relation client sur l'outil de CRM en conformité avec les règles de gestion établies pour le suivi des contacts et la performance commerciale.
Appliquer les scénarii d'appels sortants qui ont été définis et rendre compte du résultat de ses actions.

Mettre en oeuvre toutes les actions nécessaires (suivi, relance clients actifs et inactifs, action de remplissage) pour atteindre les objectifs fixés

Participer à la formation des produits et des argumentaires de ventes (formation internes, matinales...)



Profil

De formation Bac+2/3 en relation client, vous avez acquis une expérience de 2 ans en développement commercial B to B par téléphone.
Doté(e) d'un excellent relationnel, vous avez démontré de réelles qualités, d'écoute et vous savez travailler en équipe.
Efficace et organisé(e), volontaire et motivé(e), aimant relever des challenges, vous souhaitez développer votre activité commerciale dans le domaine de la formation, rejoignez notre équipe dynamique.