Chargé de clientèle (H/F)

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Chargé de clientèle (H/F)

Publiée le 17/01/2019 15:23:00
Réf. SB/TC/PGCP

Société

Dans un contexte de mondialisation des échanges, de recherche de compétitivité, le Groupe AFNOR constitue le partenaire privilégié des acteurs socio-économiques. Il affirme ses compétences sur 4 métiers complémentaires : la normalisation, l'édition et la diffusion de produits, la formation et la certification.

Description

Chargé de clientèle au sein du département Service Clients Grands Comptes, vous serez responsable d'un portefeuille de dossiers Grands Comptes dans le secteur de l'industrie automobile et aéronautique.

Vos principales missions sont :
Gérer un portefeuille de dossiers clients stratégiques et multi sites/multi-référentiels ;
Entretenir une relation de proximité avec les clients de votre portefeuille pour la réalisation de prestations de certification et/ou évaluation et être le garant de la satisfaction client ;
Réaliser la revue de l'offre des dossiers avant organisation de la prestation et réaliser toutes les opérations nécessaires au bon déroulement de la prestation;
Planifier et organiser les audits avec les clients en relation avec les auditeurs ;
Etablir des bons de commandes, des factures, des ordres de mission, des notifications d'audit, des certificats, des courriers ;
Assurer la mise à jour de bases de données internes et transmettre les données permettant la mise à jour de base de données externes ;
Assurer la traçabilité du processus de certification et/ou évaluation et veiller au respect des délais ;
Assurer la fidélisation du portefeuille clients avec le Département Commercial par la détection d'opportunités commerciales.

Profil

De formation supérieure Bac+2/3 en Négociation Relation Client ou Assistanat commercial, vous pouvez justifier d'une première expérience dans la gestion d'un portefeuille clients. Vous aimez travailler en équipe, vous avez un bon sens de l'organisation et de la gestion des priorités. La connaissance des basiques d'un système de management de la qualité serait un plus. Maitrisant l'anglais (à l'écrit et à l'oral), votre rigueur et votre aisance relationnelle vous permettent de gérer et de fidéliser un portefeuille de clients.