Chargé de clientèle (H/F)

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Chargé de clientèle (H/F)

Publiée le 10/05/2019 16:23:50
Réf. DS/TC/PPME

Société

Dans un contexte de mondialisation des échanges, de recherche de compétitivité, le Groupe AFNOR constitue le partenaire privilégié des acteurs socio-économiques. Il affirme ses compétences sur 4 métiers complémentaires : la normalisation, l'édition et la diffusion de produits, la formation et la certification.

Description

Interlocuteur privilégié des clients PME, vous gérez administrativement le process de certification de clients s'engageant ou déjà engagés dans une démarche de certification de système sur des référentiels de type : IFS, BRC, FSSC 22000, ISO 22000 ou QSE

Vous accompagnez les clients tout au long du processus :

- Recevabilité administrative
- Planification des audits
- Préparation des décisions de certification
- Emission du certificat
- Facturation et enrichissement de base de données...

Soucieux de leur satisfaction, votre rôle sera de les fidéliser et de proposer des prestations additionnelles répondant à leurs besoins.

Profil

Bac +2 relation client ou gestion des entreprises et administrations, vous avez acquis une première expérience significative de la relation client en gérant intégralement des portefeuilles clients. Une connaissance du secteur agroalimentaire serait un plus.

Votre écoute, votre aisance relationnelle et votre adaptabilité vous permettent d'accompagner, de fidéliser le client mais également de travailler en équipe avec différents interlocuteurs internes.

Curieux d'esprit, méthodique, rigoureux et impliqué, vous serez amené à développer vos connaissances sur différents référentiels et à respecter des process.

L'utilisation de la micro-informatique, la maitrise de l'orthographe et de l'expression orale sont exigées.