Chargé de clientèle (H/F)

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Chargé de clientèle (H/F)

Publiée le 02/10/2019 13:21:00
Réf. LC/PGCP6/ACE

Société

Dans un contexte de mondialisation des échanges, de recherche de compétitivité, le Groupe AFNOR constitue le partenaire privilégié des acteurs socio-économiques. Il affirme ses compétences sur 4 métiers complémentaires : la normalisation, l'édition et la diffusion de produits, la formation et la certification.

Description

En tant que Chargé de clientèle au sein de ce département, vous gérez un portefeuille de clients grands comptes afin de leur apportez une certification de produits dans le domaine de l'analyse en agroalimentaire et de l'eau.
Vous serez rattaché au responsable de pôle avec l'appui de l'Ingénieur certification et aurez pour principales missions d'entretenir une relation de proximité avec les clients de votre portefeuille pour la réalisation de prestations de certification en étant garant de la satisfaction clients.
Pour ce faire, vous devrez :
- Assurer la recevabilité administrative des dossiers
- Planifier et organiser les audits avec les clients en relation avec les auditeurs
- Gérer administrativement les dossiers clients (complétude, classement...)
- Editer les listes de produits certifiés
- Préparer les décisions de certification, émettre les certificats
- Emettre les commandes fournisseurs et facturer
- Gérer les comités (composition, organisation, préparation des dossiers, participation et rédaction des comptes rendus)
- Fidéliser les clients et le réseau d'experts via des contacts réguliers
- Mettre à jour le site Web NF Validation (outil Wordpress)

Profil

De formation supérieure Bac +2/+3 en management de la qualité et/ou relation client, vous avez acquis une première expérience significative de la relation client, idéalement dans le domaine de l'analyse, en gérant intégralement un portefeuille clients.
Vous aimez travailler en équipe, dans une ambiance dynamique où l'on ne s'ennuie pas !
Vous avez un bon sens de l'organisation et savez gérez les priorités. Votre rigueur administrative, votre écoute et votre aisance relationnelle vous permettent d'accompagner, de gérer et de fidéliser un portefeuille de clients.
Vous possédez un bon niveau d'anglais à l'écrit