Chargé de clientèle (H/F)

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Chargé de clientèle (H/F)

Publiée le 21/11/2019 09:59:00
Réf. SB/TC/PGCP/CERT

Société

AFNOR Certification, organisme de certification d'AFNOR Groupe, développe, commercialise et réalise une offre très large d'évaluation et de certification de systèmes de management (ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, ISO/TS 16949, ISO 22000...), de produits, services (marque NF, ecolabels...) et compétences en France et à l'international.
Le Département Service Clients Grands Comptes recherche un chargé de clientèle - H/F - en CDD (remplacement de congé maternité )

Description

Vous contribuerez à la réalisation de prestations de certification et/ou d'évaluation pour des Grands Comptes du secteur des services en concourant à leur satisfaction et à leur fidélisation. Vous serez chargé de gérer administrativement et techniquement pour ces Grands Comptes le processus de certification pour :
-la certification de service dans le cadre de la marque NF Service « Activités de Déménagement et de Garde-meubles »
-la certification de système de management (qualité, environnement, sécurité ...),
-l'évaluation de conformité environnementale dans le domaine de l'hôtellerie au niveau international
Vous serez rattaché(e) au responsable de pôle et aurez pour principales missions de :
Gérer un portefeuille de dossiers clients stratégiques et multi sites/multi-référentiels ;
Entretenir une relation de proximité avec les clients de votre portefeuille pour la réalisation de prestations de certification et/ou évaluation et être le garant de la satisfaction client ;
Réaliser la revue de l'offre/la recevabilité administrative des dossiers avant organisation de la prestation ;
Planifier et organiser les audits avec les clients en relation avec les sous-traitants ;
Etablir des bons de commandes, des factures, des ordres de mission, des notifications d'audit, des certificats, des courriers ;
Assurer la mise à jour de bases de données ;
Assurer la traçabilité du processus de certification et ou évaluation et veiller au respect des délais ;
Assurer la fidélisation du portefeuille clients avec le Département Commercial par la détection d'opportunités commerciales.
Vous travaillerez en binôme avec un ingénieur certification pour atteindre les objectifs fixés.

Profil

De formation supérieure Bac+2/3 de préférence en management de la qualité, vous pouvez justifier d'une première expérience dans la gestion d'un portefeuille clients. Vous aimez travailler en équipe, vous avez un bon sens de l'organisation et de la gestion des priorités. Votre rigueur et votre aisance relationnelle vous permettent de gérer et de fidéliser un portefeuille de clients et les sous-traitants correspondants.

Salaire: 24000 EUR sur 13 mois