Chargé de clientèle (H/F)

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Chargé de clientèle (H/F)

Publiée le 25/02/2020 17:29:32
Réf. DS/TNI/UAE

Société

Dans un contexte de mondialisation des échanges, de recherche de compétitivité, le Groupe AFNOR constitue le partenaire privilégié des acteurs socio-économiques. Il affirme ses compétences sur 4 métiers complémentaires : la normalisation, l'édition et la diffusion de produits, la formation et la certification.

Description

Rattaché(e) au responsable de pôle de notre centre de relation client, vous serez en charge de répondre aux demandes externes gratuites de premier niveau. Pour ce faire, vous devez :

- Assurer les réponses aux clients :
- Renseigner sur le rôle et les missions du groupe, ses produits et ses services et répondre aux questions d'ordre général concernant l'organisation du système de normalisation, de certification et de réglementation,
Communiquer sur l'existence et le domaine d'application des normes françaises, européennes internationales et étrangères.

- Guider les clients par téléphone :
Accompagner dans l'utilisation de la boutique en ligne. Comprendre les problèmes techniques et les environnements des clients notamment liés à leur navigateur. Rédiger des processus interne

- Identifier et évaluer les demandes entrantes
- Réorienter les appels ou demandes écrites plus techniques vers les experts ou les pôles spécialisés,
- Qualifier et orienter les contacts identifiés comme prospects aux cellules commerciales concernées
- Assurer la traçabilité informatique des appels et mails en enregistrant les demandes dans le CRM dédié

- Traitement des réclamations clients par téléphone et par mail en suivant les procédures internes

- Vous participerez au bon fonctionnement du pôle par la tenue à jour de la documentation.

Profil

De formation supérieure Bac+2, vous disposez d'une expérience réussie en qualité de chargé(e) de clientèle vous permettant de maîtriser les techniques de conseil par téléphone.

Doté(e) d'un excellent relationnel, vous avez démontré de réelles qualité d'écoute et une aisance téléphonique, vous aimez l'environnement informatique. Un bon sens rédactionnel est exigé.
Efficace et organisé(e), volontaire et motivé(e), vous aimez travailler en équipe.
La maîtrise de l'outil informatique est obligatoire ainsi que la maîtrise de l'anglais.