Chargé de clientèle H/F

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Chargé de clientèle H/F

Publiée le 16/11/2018 18:22:00
Réf. DS/TC/PME

Société

AFNOR Certification, organisme de certification d'AFNOR Groupe développe, commercialise et réalise une offre très large d'évaluation et de certification de systèmes de management (ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, ISO/TS 16949, ISO 22000...), de produits, services (marque NF, écolabels...) et compétences en France et à l'international.
 
 

Description

Le Département Service Clients Entreprises un Chargé de clientèle H/F en CDD durant 3 mois.
 
Vous contribuerez à la réalisation de prestations et/ou d'évaluation pour des PME du secteur de l'amiante :
 
Vous serez rattaché au responsable de pôle et aurez pour principales missions :
- Gérer un portefeuille de dossiers clients
- Entretenir une relation de proximité avec les clients de votre portefeuille pour la réalisation de  prestations de certification et/ou d'évaluation en étant garant de la satisfaction clients
- Assurer la traçabilité du processus de certification et veiller au respect des délais
- Assurer la fidélisation du portefeuille de dossiers clients en lien avec le Département Commercial par la détection d'opportunités commerciales
- Réaliser la revue d'offre/la recevabilité des dossiers avant organisation de la prestation
- Planifier et organiser les audits avec les clients en relation avec les auditeurs
- Préparer les décisions de certification, émettre les certificats et facturer
 

Profil

De formation supérieure Bac +2/+3 en management de la qualité et/ou relation client, vous avez acquis une première expérience significative de la relation client en gérant intégralement un portefeuille clients idéalement dans de le domaine de l'automobile et/ou l'aéronautique.Vous aimez travailler en équipe, vous avez un bon sens de l'organisation et de la gestion des priorités. Votre rigueur, votre écoute et votre aisance relationnelle vous permettent d'accompagner, de gérer et de fidéliser un portefeuille de clients.