Chargé de formation utilisateurs (H/F)

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Chargé de formation utilisateurs (H/F)

Publiée le 23/11/2018 17:27:00
Réf. LC/TS/UAE

Société

Dans un contexte de mondialisation des échanges, de recherche de compétitivité, le Groupe AFNOR constitue le partenaire privilégié des acteurs socio-économiques. Il affirme ses compétences sur 4 métiers complémentaires : la normalisation, l'édition et la diffusion de produits, la formation et la certification.

Description

Rattaché au responsable du pôle support client du département commercial d'AFNOR Editions , vos missions sont les suivantes :

- assurer les formations internes et externes aux produits
- accompagner le déploiement du logiciel chez nos clients en formant les utilisateurs sur ses fonctionnalités et ses contenus.
- former les clients aux autres produits d'AFNOR Editions, sur notre site, chez les clients ou en Webinaire,
- identifier, lors des formations, les besoins implicites ou explicites des clients et les exprimer aux commerciaux.
- assurer les formations internes (nouveaux arrivants et/ou rappel) aux produits d'AFNOR Editions
- assister par téléphone les utilisateurs des produits électroniques commercialisés (installation, dépannage, aide à l'utilisation,...)
- analyser et résoudre les problèmes d'adéquation entre les produits électroniques AFNOR et les environnements informatiques des clients
- suivre les incidents, mettre à jour les informations au travers de notre base de données client et en informe les clients et commerciaux
- installer et dépanner (matériels et logiciels) par téléphone ou en déplacement chez le client
- participer à la rédaction de la documentation technique et des manuels d'utilisation des produits électroniques,
- assurer les services liés aux produits électroniques.

Profil

De formation Bac+2/3, vous possédez une expérience de minimum 3 ans dans un service support informatique ou en qualité de formateur utilisateurs

Vous possédez de bonnes connaissances des technologies réseaux, Internet, Intranet ainsi que des environnements Windows clients et des divers logiciels, matériels et périphériques. Vous êtes organisé(e), rigoureux et êtes à l'aise avec une présentation orale devant un auditoire

Maîtrise de l'anglais orale et écrite est obligatoire. Déplacement régulier au niveau national et ponctuellement au niveau international