Chargé de qualité innovation (H/F)

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Chargé de qualité innovation (H/F)

Publiée le 26/04/2018 18:34:00
Réf. APE/CQI/UAN

Société

Dans un contexte de mondialisation des échanges, de recherche de compétitivité, le Groupe AFNOR constitue le partenaire privilégié des acteurs socio-économiques. Il affirme ses compétences sur 4 métiers complémentaires : la normalisation, l'édition et la diffusion de produits, la formation et la certification.

Outil moderne et reconnu de développement des échanges, la Normalisation contribue à la compétitivité des entreprises et accompagne l'innovation et le changement, à l'échelon local comme au plan international.

Description

Vous souhaitez participer activement à la stratégie de développement d'Afnor Normalisation et en particulier la valorisation et l'attractivité de son offre de service : « Accompagner la réussite des entreprises et organisations par la normalisation volontaire », rejoignez la direction Normalisation (240 personnes) du groupe AFNOR en tant que Responsable Qualité et Innovation (H/F) en CDI.


Sous la responsabilité du Directeur d'AFNOR Normalisation, vous assurerez des missions variées :

- Animer et piloter le système de management de la qualité et de l'excellence selon la norme ISO 9001 : organisation des revues de processus, préparation et animation de la revue de direction, organisation de l'audit ISO 9001, rédaction et suivi de toute la documentation qualité, définition et suivi des indicateurs de performance et d'amélioration ;

- Animer le réseau des pilotes de processus et des auditeurs internes et les accompagner dans l'exercice de leurs missions ;

- Contribuer à la définition de la politique d'excellence de service et de la dynamique d'enchantement client d'AFNOR normalisation ainsi qu' à son déploiement et ce, en cohérence avec la norme EN 16880 ;

- Communiquer, former et conseiller les collaborateurs aux attitudes de l'enchantement client et aux méthodes de l' excellence de service ;

- Animer le laboratoire d'innovation en déclinaison de la méthode du Design Thinking, ainsi que les initiatives d'innovation collaborative et la communauté des innovateurs.

Profil

De formation BAC+4, vous avez une première expérience réussie entre 5 à 10 ans minimum dans le domaine de la qualité dans les services et de l'innovation.
Outre des compétences rédactionnelles, rigoureux, vous possédez des qualités relationnelles et maitrisez la communication dans tous ses aspects.
Proactif, curieux, vous êtes force de proposition pour développer des approches innovantes.
Vous mettrez à profit, dans cette fonction transverse, vos qualités d'écoute, et de travail en équipe au sein d' AFNOR Normalisation mais aussi avec vos interlocuteurs du groupe AFNOR et partenaires extérieurs.
Anglais courant (TOEIC 800)