Chargé de relation client (H/F)

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Chargé de relation client (H/F)

Publiée le 04/09/2019 13:53:00
Réf. LC/PPME1/ACE

Société

Dans un contexte de mondialisation des échanges, de recherche de compétitivité, le Groupe AFNOR constitue le partenaire privilégié des acteurs socio-économiques. Il affirme ses compétences sur 4 métiers complémentaires : la normalisation, l'édition et la diffusion de produits, la formation et la certification.

Description

Interlocuteur privilégié des clients, vous accueillez les appels et apportez un premier niveau de réponse
Votre rôle sera de gérer administrativement le processus de certification des clients.

Vous accompagnez les clients tout au long du processus : recevabilité administrative, suivi des planifications des audits et essais, préparation des décisions de certification, émission du certificat, facturation, enrichissement de base de données, gestion et vente des estampilles NF.
Vous préparez les comités, y assister et rédigez les compte rendu

Soucieux de la satisfaction des clients, votre rôle sera de les accompagner et de les fidéliser

Profil

Doté d'un Bac +2 en relation client ou gestion des entreprises et administrations, vous avez acquis une première expérience significative de la relation client et nous vous formerons sur tout le processus de certification

Votre écoute, votre aisance relationnelle et votre adaptabilité vous permettent d'accompagner, de fidéliser le client mais également de travailler en équipe avec différents interlocuteurs internes.

L'utilisation du pack office, la maîtrise de l'orthographe et de l'expression orale sont exigées. Une bonne maîtrise de l'anglais à l'écrit et à l'oral est souhaitée