Chargé de relation client (H/F)

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Chargé de relation client (H/F)

Publiée le 10/10/2019 17:16:00
Réf. LC/TC/PPME2/CDD/ACE

Société

Dans un contexte de mondialisation des échanges, de recherche de compétitivité, le Groupe AFNOR constitue le partenaire privilégié des acteurs socio-économiques. Il affirme ses compétences sur 4 métiers complémentaires : la normalisation, l'édition et la diffusion de produits, la formation et la certification.

Description

Interlocuteur privilégié des clients PME, vous gérez le process de certification de clients s'engageant ou déjà engagés dans une démarche de certification de système sur des référentiels de type : qualité, sécurité, environnement,...
Vous aurez pour principales missions de :

- Gérer un portefeuille de dossiers clients
- Entretenir une relation de proximité avec les clients de votre portefeuille pour la réalisation de prestations de certification et/ou d'évaluation en étant garant de la satisfaction clients
- Assurer la traçabilité du processus de certification et veiller au respect des délais
- Assurer la fidélisation du portefeuille de dossiers clients en lien avec le Département Commercial par la détection d'opportunités commerciales
- Réaliser la revue d'offre/la recevabilité des dossiers avant organisation de la prestation
- Planifier et organiser les audits avec les clients en relation avec les auditeurs
- Préparer les décisions de certification, émettre les certificats, facturer ...

Profil

De formation supérieure Bac +2/+3, vous avez acquis une première expérience significative de la relation client en gérant intégralement un portefeuille clients.
La connaissance des basiques d'un système de management de la qualité serait un plus.
Vous aimez travailler en équipe, vous avez un bon sens de l'organisation et de la gestion des priorités.
Votre rigueur, votre écoute et votre aisance relationnelle vous permettent d'accompagner, de gérer et de fidéliser un portefeuille de clients.