Chargé de relation client (H/F)

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Chargé de relation client (H/F)

Publiée le 25/02/2020 17:30:10
Réf. LC/TC/PPME2/CDD/ACE

Société

le Groupe AFNOR affirme ses compétences sur 4 métiers complémentaires : la normalisation, l'édition et la diffusion de produits, la formation et la certification.

La Certification est un gage de qualité et de savoir faire pour les entreprises et les personnes.

Description

Interlocuteur privilégié des clients PME, vous gérez le process de certification de votre portefeuille de clients et aurez pour principales missions de :

- Entretenir une relation de proximité avec les clients de votre portefeuille
- Assurer la traçabilité du processus de certification et veiller au respect des délais
- Assurer la fidélisation du portefeuille de dossiers clients en lien avec le Département Commercial par la détection d'opportunités commerciales
- Vérifier la recevabilité des dossiers avant l'organisation de la prestation
- Planifier et organiser les audits avec les clients
- Préparer les décisions de certification, émettre les certificats, facturer ...

Le poste est basé au siège, à côté du Stade De France et à 3 mn à pied du RER B. Nous avons un parking gratuit pour les salariés, un restaurant d'entreprise, un snack, un café, une bibliothèque, un comité d'entreprise et une mutuelle.
Le travail occasionnel à distance est de 10 jours /an et est également possible lors des évènements type intempérie, grève, etc . Les plages horaires d'arrivée et de départ matin et soir vous permettent de gérer votre emploi du temps et de concilier vie professionnelle et personnelle.
Enfin vous bénéficiez de 14 jours de Rtt/ an La rémunération pour ce poste est de 24000EUR brut annuel ( 13ème mois inclus et hors primes)

Profil

De formation supérieure Bac +2/+3, vous avez acquis une première expérience significative de la relation client en gérant intégralement un portefeuille clients.
La connaissance des basiques d'un système de management de la qualité serait un plus.
Vous aimez travailler en équipe, vous avez un bon sens de l'organisation et de la gestion des priorités.
Votre rigueur, votre écoute et votre aisance relationnelle vous permettent d'accompagner, de gérer et de fidéliser un portefeuille de clients.