Chargé du développement réseau adhérents (H/F)

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Chargé du développement réseau adhérents (H/F)

Publiée le 27/11/2018 12:07:00
Réf. LC/TC/SG

Société

Dans un contexte de mondialisation des échanges, de recherche de compétitivité, le Groupe AFNOR constitue le partenaire privilégié des acteurs socio-économiques. Il affirme ses compétences sur 4 métiers complémentaires : la normalisation, l'édition et la diffusion de produits, la formation et la certification.

Description

Un volet commercial :
prospecter, recruter et fidéliser les adhérents sur le périmètre ETI/PME/TPE (soit 2/3 du total des adhérents)
-Contribuer à l'évolution des offres de services et avantages en faisant remonter les attentes des adhérents sur votre périmètre ;
-Décliner et adapter l'argumentaire de « vente » de l'adhésion ;
-Animer et fidéliser le réseau des adhérents ETI/TPE/PME ;
-Présenter l'offre de services et avantages réservés aux adhérents ;
-Assurer un relationnel étroit avec les titulaires de ces comptes. Vous êtes en permanence à l'écoute de leurs attentes et les partager avec votre responsable et l'équipe ;
-Prospecter activement de nouveaux adhérents : structurer la prospection commerciale en lien avec la responsable du département, en s'appuyant sur les différentes directions (Normalisation, Régions ...) et l'actualité AFNOR, les évènements du Club Adhérents ouverts aux non adhérents et les outils disponibles (CRM, base de données ...) ;
-Accueillir au téléphone les adhérents et les prospects pour répondre sur les questions et attentes liées à l'adhésion et les orienter au sein du Groupe AFNOR vers les bons services et interlocuteurs ;
-Tracer systématiquement les actions menées dans la base de données (appels, actions, opportunités de prospects...) afin d'avoir un suivi rigoureux et de le partager avec l'équipe et les autres commerciaux du Groupe AFNOR.



Déplacements très occasionnels en Ile de France et en régions dans le cadre de la prospection sur votre portefeuille à l'occasion d'évènements.

Un volet Gestion / Reporting

Gérer au fil de l'eau la base de données clients sur le CRM E-Deal sur le périmètre (saisie, extraction, alimentation)

Tenir un tableau de bord mensuel et trimestriel des activités ;

Tenue des registres papiers liés notamment à l'adhésion (bulletins d'adhésion, renouvellement d'adhésion, mise à jour des contacts ...) et à la facturation ;

Facturation annuelle des adhérents avec l'équipe (à l'aide du CRM et logiciel de facturation) et gestion de la facturation spécifique et au fil de l'eau ;

Profil

Doté d'une formation Bac+2 /3 vous avez avant tout le sens de l'écoute et des qualités organisationnelles. Il s'agit d'un métier de service à l'adhérent qui nécessite une double compétence commerciale et marketing et également une rigueur dans la gestion administrative
Gestion marketing et commerciale de clientèle
Gestion administrative (base de données, facturation)
Facilité à s'adapter à de nouveaux outils proposés par l'AFNOR et à contribuer à leur évolution
Aisance relationnelle à l'oral et à l'écrit pour s'adresser au client et au prospect
Sens du service
Savoir- être
Esprit d'équipe et capacité d'adaptation (petite équipe)
Rigueur
Autonomie dans l'organisation du travail
Pouvoir de conviction et de négociation
Force de proposition
Communication fluide
Orienté(e) « objectifs »
Pratique de progiciel type CRM
Maitrise du Pack Office notamment Excel et Powerpoint
Pratique et maitrise des réseaux sociaux (LinkedIn, twitter)

Les plus

Connaissance de l'univers des TPE/PME/ETI et curiosité pour les enjeux économiques et techniques de tout type de secteur.