Chargé.e de clientèle (H/F)

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Chargé.e de clientèle (H/F)

Publiée le 12/06/2018 11:03:37
Réf. DS/TC/PGC

Société

Dans un contexte de mondialisation des échanges, de recherche de compétitivité, le Groupe AFNOR constitue le partenaire privilégié des acteurs socio-économiques. Il affirme ses compétences sur 4 métiers complémentaires : la normalisation, l'édition et la diffusion de produits, la formation et la certification.

Description

Chargé.e de clientèle au sein du pôle PGCP6 du département Service Clients Grands Comptes, vous gérez un portefeuille de clients dans le secteur de la mécanique et des technologies de l'information, pour la certification de système de management (qualité, environnement, sécurité ...), la certification Origine France Garantie (OFG) et la certification de produits NF.

Les principales missions :
- Gérer un portefeuille de dossiers clients
- Entretenir une relation de proximité avec les clients de son portefeuille pour la réalisation de prestations de certification en étant garant de la satisfaction clients
- Assurer la traçabilité du processus de certification et veiller au respect des délais ;
- Réaliser les activités administratives connexes (recevabilité, réservation de salle, places de parking, émission des courriers)
- Organiser les prestations, effectuer le suivi et la facturation
- Préparer les décisions de certification et émettre les certificats

Profil

De formation supérieure Bac +2/+3 en management de la qualité et/ou relation client, vous avez acquis une première expérience significative de la relation client en gérant intégralement un portefeuille clients.
Vous aimez travailler en équipe, vous avez un bon sens de l'organisation et de la gestion des priorités.
Votre rigueur, votre écoute et votre aisance relationnelle vous permettent d'accompagner, de gérer et de fidéliser un portefeuille de clients