Chef de produit Expérience Client

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Chef de produit Expérience Client

Publiée le 29/05/2019 16:28:00
Réf. DS/CDP/DID

Société

Dans un contexte de mondialisation des échanges, de recherche de compétitivité, le Groupe AFNOR constitue le partenaire privilégié des acteurs socio-économiques. Il affirme ses compétences sur 4 métiers complémentaires : la normalisation, l'édition et la diffusion de produits, la formation et la certification.

"Vous maitrisez les dimensions de « l'expérience client » et mesurez les enjeux des révolutions en cours. Vous avez une appétence particulière pour ce sujet et vous gravitez dans cet écosystème en plein mouvement.
Vous voulez faire le choix d'un rôle passionnant dans une entreprise leader en France et développer de nombreuses nouvelles prestations qui participent à accompagner et façonner les évolutions de ce domaine
Vous aimez les challenges, relever les défis et souhaitez participer activement au développement d'une activité en mobilisant les forces vives de l'entreprise. Alors rejoignez AFNOR Certification en tant que Responsable Marketing de l'offre « XPERIENCE CLIENT » !

Description

Rattaché au Responsable du Pôle produit, marketing et intelligence économique, vous serez amené à :
- Représenter AFNOR Certification auprès de l'écosystème (Partenaires, Think Tank, Fédérations, commissions ad 'hoc etc...) ;
- Comprendre les enjeux, les besoins et les transformer en solutions et offres de confiance pour les clients ;
- Elaborer le plan marketing stratégique et le business plan associé (marketing produit) ;
- Piloter le développement du portefeuille de l'offre de service « xpérience client » en l'enrichissant par de nouvelles prestations de confiance notamment (définition du contenu, élaboration du modelé économique, pilotage des projets d'élaboration, lancement);
- Concevoir de nouvelles prestations en suivant notamment les principes du design thinking et tenant compte de l'usage visé ;
- Façonner le point de vue d'AFNOR Certification sur la thématique « Expérience Client »
- Promouvoir, organiser et accompagner la commercialisation des nouvelles prestations et les faire évoluer lorsque nécessaire (stratégie marketing de commercialisation) ;
- Animer des réunions de gamme pour accompagner les équipes commerciales et celles au service des clients (stratégie marketing de commercialisation);
- Développer les partenariats pour accélérer le développement de la gamme ;
Un focus sur la filière « silver économie » à sera également mener dans le cadre de vos missions.

Profil

De formation niveau master 2, école de commerce ou équivalent avec une très bonne connaissance des enjeux afférents a « l'expérience client ».
Vous avez une expérience de 5 à 10 ans réussie dans la mise en place de plans d'action afférents à la prise en compte de l'expérience client notamment.
Une expérience réussie en design thinking serait un plus.
La connaissance des enjeux sociétaux afférents à la silver économie serait appréciée.
Méthodique et agile, vous possédez de solides compétences techniques, législatives, réglementaires et relationnelles et vous aimez transmettre votre savoir.
Doté d'un esprit de synthèse et d'un bon sens rédactionnel, vous serez amené à réaliser, avec aisance, tous documents (notes, des études, des synthèses).
Force de proposition, prise d'initiative et créativité seront vos atouts.
Votre capacité à animer un réseau (interne et externe), a co-creér et à travailler en équipe sera déterminante pour réussir dans ce poste qui revêt des activités variées allant notamment du marketing stratégique à la conception et pilotage de produits.
La connaissance/pratique du marketing et une bonne maitrise de l'anglais sont des atouts