Conseiller relation client(H/F)

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Conseiller relation client(H/F)

Publiée le 18/04/2019 11:17:00
Réf. LC/TPE4/ACE

Société

Dans un contexte de mondialisation des échanges, de recherche de compétitivité, le Groupe AFNOR constitue le partenaire privilégié des acteurs socio-économiques. Il affirme ses compétences sur 4 métiers complémentaires : la normalisation, l'édition et la diffusion de produits, la formation et la certification.

Description


Interlocuteur privilégié des clients, vous gérez administrativement le processus de certification des clients s'engageant ou déjà engagés dans une démarche de certification NF du secteur sécurité/incendie, e liquide et flexibles robinetterie

Vous accompagnez les clients tout au long du processus : recevabilité administrative, suivi des planifications des audits et essais, préparation des décisions de certification, émission du certificat, facturation, enrichissement de base de données, gestion et vente des estampilles NF.

Soucieux de leur satisfaction, votre rôle sera de les fidéliser et de proposer des prestations additionnelles répondant à leurs besoins.

Profil

Doté d'un Bac +2 en relation client ou gestion des entreprises et administrations, vous avez acquis une première expérience significative de la relation client en gérant intégralement des portefeuilles, idéalement dans des entreprises de services.

Votre écoute, votre aisance relationnelle et votre adaptabilité vous permettent d'accompagner, de fidéliser le client mais également de travailler en équipe avec différents interlocuteurs internes.

Curieux d'esprit, méthodique, rigoureux et impliqué, vous serez amené à développer vos connaissances sur différents référentiels et à respecter des processus.

L'utilisation du pack office, la maîtrise de l'orthographe et de l'expression orale sont exigées. Une bonne maîtrise de l'anglais à l'écrit et à l'oral est requise.