Ingénieur en certificaion (H/F)

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Ingénieur en certificaion (H/F)

Publiée le 16/08/2018 14:23:00
Réf. DS/IC/PGCP

Société

Dans un contexte de mondialisation des échanges, de recherche de compétitivité, le Groupe AFNOR constitue le partenaire privilégié des acteurs socio-économiques. Il affirme ses compétences sur 4 métiers complémentaires : la normalisation, l'édition et la diffusion de produits, la formation et la certification.

Description

Vous serez responsable de la réalisation de prestations de certification pour des Grands Comptes du secteur des services, de la santé et du numérique en concourant à leur satisfaction et à leur fidélisation. Vous serez chargé de prendre des décisions de certification pour ces comptes.

Vous serez rattaché(e) au responsable de pôle et aurez pour principales missions de :

1) Assurer la responsabilité de la mise en oeuvre et du pilotage de démarches de certifications NF Service Relation Client et NF Service Avis en ligne.
- Organiser et animer les réunions et groupes de travail ;
- Faire évoluer le process de certification, en réponse aux attentes client;
- Former et animer, en collaboration avec le département de Gestion des expertises et compétences extérieures (DGECE), les auditeurs ;
- Elaborer le budget de ces prestations, suivre et analyser le reporting mensuel des résultats;

2) Gérer la relation client et l'éco-système :
- Echanger avec les différents acteurs clés de ces prestations (clients, prescripteurs, institutionnels) en lien avec le marketing/commercial et le responsable de pôle, et établir un contact régulier pour promouvoir et développer ces prestations ;
- Informer les différentes parties prenantes et structures (comité de certification, commissions...) sur les informations clés relatives aux produits, aux activités et actualités d'AFNOR Certification en lien avec le responsable de pôle et les départements marketing et commercial ;
- Contribuer au plan marketing opérationnel et à la définition des actions de promotion et de communication ;

3) Soutenir techniquement les chargés de clientèle sur la fidélisation et la satisfaction des clients :
- Apporter un appui aux chargés de clientèle pour apporter des réponses adaptées aux besoins des clients ou effectuer la recevabilité du dossier ;
- Travailler en équipe avec des chargés de clientèle pour atteindre les objectifs fixés (chiffre d'affaire, délais ...) ;
- Aider à la compréhension des référentiels et des procédures ;
- Piloter des projets de certification complexe QSE, Engagement de Service ;

Profil

De formation supérieure Bac+4/5, vous avez une première expérience en management de projet ou qualité dans le secteur des services. Vous êtes méthodique et rigoureux et vous avez un intérêt pour le management de la qualité avec une bonne capacité d'analyse et de synthèse.

Curieux, vous êtes force de proposition et d'initiative dans l'appréhension des thématiques de la transformation digitale des entreprises. Doté d'un excellent relationnel et bon communiquant, vous savez animer des réunions, des séminaires et vous adapter à des interlocuteurs variés.

La connaissance des normes de système de management de la qualité, de l'environnement et de la sécurité serait un plus.

Maitrisant l'anglais, votre capacité à travailler en équipe sera un atout pour réussir dans cette fonction.