Responsable de la relation client (H/F)

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Responsable de la relation client (H/F)

Publiée le 11/03/2020 13:06:07
Réf. SB/RSC/ACO

Société

AFNOR Competences, l'entité Formation & Conseil du groupe AFNOR, recherche son
Responsable grande satisfaction clients & qualité pour rejoindre son équipe composée d'une cinquantaine de salaries et d'un réseau de consultants et formateurs rigoureusement selectionnés, engages dans le développement des compétences de plus de 10 000 professionnels chaque année.



Description

Vous recherchez un environnement de travail stimulant avec de nouveaux challenges à relever. Vous souhaitez une autonomie dans vos actions qui vous permettront d'accroître vos compétences, d'évoluer et de vous épanouir.
Ne cherchez plus, le poste de Responsable « Grande Satisfaction » Client au sein de notre organisme de formation AFNOR Compétences est fait pour vous.

Responsable de la satisfaction clients, vous animez votre équipe de 10 personnes (ADV) et entretenez sa motivation pour maintenir un moral élevé et une performance de satisfaction client.
Le poste est opérationnel et vous serez directement en charge du pilotage de la satisfaction client et de l'optimisation de l'expérience client.
Vous incarnerez dans chacun de vos échanges la philosophie d'AFNOR Compétences et en serez le meilleur ambassadeur pour trouver des solutions pertinentes à chaque situation. Vous serez le garant de l'évolution et de l'amélioration des process du service, de l'évolution des fonctionnalités et des outils utilisés


Vous réaliserez une analyse fine des retours clients que vous communiquerez avec clarté aux autres équipes (Direction générale, Marketing, Commercial et Formateurs).


Au-delà du spectre de la satisfaction client, vous serez le référent de notre démarche Qualité et veillerez au respect de la conformité des différents dispositifs auprès des organismes d'évaluation et de certification du Groupe AFNOR.

Profil

Le poste requiert une expérience en management ainsi qu'une expérience avérée en BtoB en qualité de service et de satisfaction client au sein d'une entreprise de service vous permet d'affirmer que :

Vous avez le sens du service, aimez prendre soin des clients et êtes sensible à l'excellence d'un bon service client.

Les outils digitaux sont pour vous indispensables dans votre activité
Vous êtes à l'aise à l'oral et êtes doté(e) de bonnes qualités rédactionnelles (orthographe irréprochable)

Le pilotage de projet d'une démarche qualité est un plus.

Si vous vous reconnaissez, Rejoignez-nous !